Support Engineer

Bij IT’S POSSIBLE maken we IT mogelijk – duidelijk, praktisch en altijd beschikbaar. IT’S POSSIBLE groeit hard en scoort met heldere IT-oplossingen. Daarom zoeken we versterking: een ervaren IT-Beheerder. Ben jij die proactieve professional die de handen uit de mouwen steekt en altijd gaat voor de beste oplossing? Lees dan verder!
‍
‍Jij maakt het mogelijk
Wat vertel je op een verjaardag aan je buurman of buurvrouw? Geen stoffige IT-verhalen, die tijd is voorbij. Wat vertel je wél? De belofte die wij onze klanten doen: Bij IT’S POSSIBLE maken we IT mogelijk. IT bij IT’S POSSIBLE staat voor heldere taal, praktische oplossingen, altijd beschikbaar en gerichtop maatwerk. Thuis in de cloud. Daar ga én sta jij voor.

Jouw rol als Support-Engineer
Als Support Engineer lever jij support aan onze eindgebruikers. In het kort houdt dit in dat je verantwoordelijk bent in het aannemen en oplossen van eerstelijns- en tweedelijns meldingen. Jij bent het eerste aanspreekpunt en daarmee het visitekaartje van de Servicedesk. De meldingen waar je mee te maken krijgt, lopen flink uiteen – van uitdagingen in de Windows-omgeving tot vraagstukken in Microsoft Azure of Microsoft 365. Jij bent degene die ze oplost, soms op afstand vanuit je werkplek, en soms juist bij de eindgebruikers op locatie, waar je direct het verschil maakt. Naast het oplossen van meldingen draai je mee binnen projecten om meer kennis en ervaringen op te doen.

‍

Hoe ziet jouw werkdag eruit?
‍Je dag begint rustig op kantoor met een kop koffie en het openen van je tickets. Al snel help je je eerste gebruiker: een inlogprobleem is zo opgelost, en met een opgeluchte “Top, bedankt!” begint jouw dag goed. Daarna pak je een paar meldingen op over werkplekken en Microsoft 365, niets te complex, maar wél belangrijk voor de mensen die op jou rekenen.
Tegen de middag ga je even langs bij een klant. Je richt een nieuwe laptop in, helpt iemand met Teams en zorgt dat alles weer soepel draait. De dankbaarheid die je daar krijgt, geeft je energie. Terug op kantoor lunch je met collega’s en heb je een paar gezellige, luchtige gesprekken.
In de middag werk je mee aan een klein project. Je zet accounts klaar, test wat instellingen en ziet hoe jouw werk direct bijdraagt aan een betere digitale werkomgeving voor klanten. Daarna rond je een paar laatste meldingen af en help je iemand die even helemaal vastliep en weer met een glimlach verder kan.
Aan het einde van de dag sluit je je laptop met een goed gevoel. Je hebt mensen echt geholpen, problemen opgelost en klanten gerustgesteld. Je stapt de deur uit met het besef dat jouw werk niet alleen technisch is, maar vooral waardevol voor de mensen die erop vertrouwen.

‍Wat worden jouw verantwoordelijkheden?

• Afhandelen van klachten, storingen en verzoeken die telefonisch of per e-mail zijn gemeld m.b.t. Microsoft 365 en/of de werkplek;
• Monitoren en bewaken van aangemaakte incidenten;
• Escaleren van tweede- en derdelijns incidenten;
• Installeren van hard- en software;
• Installeren van apparatuur op klantlocaties;
• Aandragen van structurele oplossingen voor regelmatig terugkerende problemen;
• Aanvragen/opheffen van mailboxen voor nieuwe medewerkers;
• Het bieden van ondersteuning aan klanten en consultants;
• Meedraaien in projecten;
• Beheren en verbeteren van Microsoft 365 omgevingen;
• Beheren van software en licenties van onze klanten.

‍Wat kun jij van ons verwachten?

• Een salaris waar je blij van wordt;
• Doorgroeimogelijkheden naar de rol als consultant.
• Flexibiliteit bij het indelen van je werktijden én werkplek;
• Een fijne, informele werksfeer waar veel mogelijk is;
• Een leuke auto of een passende reiskostenvergoeding;
• Leuke uitstapjes, feesten, activiteiten bijwonen of zelf organiseren;
• Opleidingsmogelijkheden en het behalen van diverse certificaten;
• Een salarisbonus per behaald certificaat;
• Leuke uitjes, een wekelijkse BBQ en een sfeervol kerstdiner met het hele team;
• Om de 2 jaar een “Extreem” uitje voor ultiem teambuilding plezier.

‍
‍Wat verwachten wij van jou?

• MBO-4 opleiding met als richting ICT-Beheer;
• Ervaring binnen de ICT branche en bekend c.q. affiniteit met Microsoft 365;
• Ambitie om op korte termijn certificeringen te behalen op het gebied van Microsoft 365;
• Je hebt interesse in de Cloud en security;
• Klantgerichte instelling (service- en oplossingsgericht);
• Proactief, servicegericht en leergierig;
• Ervaring met een helpdesksysteem is een pré;
• Redelijke kennis in het spreken en schrijven van de Engelse taal;
• Goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden;
• Flexibele instelling.

Over IT’SPOSSIBLE
IT’S POSSIBLE is een jonge en ambitieuze organisatie die passende ICT-, telecom-, en cloudoplossingen biedt voor de zakelijke markt. Met een team van enthousiaste collega’s zorgen wij ervoor dat onze klanten altijd en overal probleemloos kunnen werken en communiceren. Persoonlijke aandacht staat bij ons centraal; wij zetten net dat stapje extra om langdurige samenwerkingen op te bouwen.

Het team van IT’SPOSSIBLE bestaat uit gedreven specialisten met ambitie en een klantgerichte instelling. Talent krijgt bij ons de ruimte om te groeien. Wij geven je demogelijkheid om jouw unieke kennis en inzichten in te zetten en verder te ontwikkelen voor onze klanten. Als teamspeler verwachten we dat je creatief durft te zijn, initiatief toont en je collega’s overtuigt met jouw ideeën.

‍Klaar voor de volgende stap?
Past deze ambitie bij jou? Heb je zin in een nieuwe uitdaging en nog wat vragen?

Bel met René Doorn voor meer informatie of om te sparren of deze functie bij jou (en jij bij ons) past. Je motivatiebrief en cv stuur je naar vacature@itspossible.nl.

Maak het mogelijk – kom werken bij IT’S POSSIBLE!

‍